Firmaların çağrı merkezlerinde çalışanları, sinirli ve mutsuz müşterilere karşı nasıl davranacağını konusundan yönlendiren bir bilgisayar programı geliştirildi. Japon bilimadamları, siniril bozulmuş müşterilerin duygularını algılayıcı programın, görevliye telefonun diğer ucundaki müşteriye nasıl davranacağı yönünde ipuçları vereceğini bildirdi.
İki bilgisayar programcısı tarafından hazırlanan program 5 yılda tamamlandı.
Program sayesinde, görüşmede operatörün kontrolü kaybetmeye başladığı an ve müşterilerin ses tonundaki değişim anında tespit ediliyor.
Tespit için kelimelerin seçimi, tondaki değişim, konuşma hızı ve sessiz kalma süresi ölçülüyor. Bu sonuçlar operatöre yol gösterecek bir grafiğe dönüştürülüyor.
Programın başka bir özelliği de görüşme öncesi girilen anahtar kelimelerin müşteri tarafından kullanılması durumunda operatöre uyarı göndermesi.
22 eylul piyasaya çıkacak program, 23 bin dolardan satılacak.